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客户俱乐部的媒体化生存

(本文摘自微信公众号中国俱乐部会所指南《企业媒体化运营传播》)

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我们一直在说每个企业都会有个自己的客户群,不少大型企业把这个群运营成了客户俱乐部。在这过程中,俱乐部除了提供相应的服务之外,也在组织活动,不少机构还做了自己的俱乐部会员刊。
用媒体人的眼光看这件事,我们会把会员刊当做整件事情的核心。因为当服务变得常态化,活动成本与覆盖面有限的时候,以会员刊为核心的媒体化传播,可能成为俱乐部服务更加常态化与新鲜感的源泉。
今天所谓媒体化生存不是一个新鲜的词。在10年前就已经有人在讨论了。这里始终有个核心词——关系。观点的传播不再是关键,而应该转换成建立关系。而相对以往不同的是,在交互媒体领域,你的企业自媒体可能面对的不是受众而是个人。这需要每一个做企业自媒体的人特别注意。在操作方式上,不是发出稿件就可以放心了,稿件发出只是工作的开始,积极应对每一个个体的交互,才是工作的核心。总体来说,对于企业自媒体来说,它不应如以往,仅仅是企业服务的延伸,更重要的是在建立客户对企业的喜爱。
在今天,企业自媒体在这个领域可能显得更加具有操作性。当企业在操作自媒体的过程中能给体会到媒体化生存的高度,其实意味着这个自媒体已经有一只脚踏出了企业的大门、也踏出了宣传的视角。媒体化生存意味着以媒体的视角和运营方式参与到企业整个发展的大局中去。一个在行业中拥有影响力的企业能否站在整个行业、产业的高度去运作论坛?
但能否常态化地运作一些行业、产业视角的媒体?这些都应该对企业的中期发展甚至长远利益有着重要的推进作用。而在客户层面,企业是否可以把CRM与真正的媒体响应联系起来呢?这些又在考验企业的战略眼光了。
在这里我们可以分享一下著名的思科公司的案例。
思科公司的企业自媒体整合了博客,FACEBOOK、TWITTER、YouTube、在线社区等(因为以美国为核心分析)。思科把企业自媒体当做其公关的一个重要部分。
与此同时,思科还通过定制微博为客户和粉丝提供内容,这当然也包括已经进入了大众日常生活的移动通讯战略。
思科还有22个外部博客,其中四分之一是视频博客,因为统计显示使用视频时保存信息的水平是其他方式的5倍。
有资料显示,思科每个宣传营销人员都是一个发布者。如果该公司的员工准备与外部客户进行沟通,技术人员往往希望他们拍一个90秒以内的视频。视频是一种传达信息快速有效的方式。当然,达成这一结果并不简单,公司对于如何制作视频等方面做了内部的培训。
思科还会通过TWITTER与客户进行在线的沟通,这不仅是私下的,应该是对外的。关键在于一切都是基于员工的行为,包括视频制作等等都并非昂贵的专业,而是一种以使用为核心的简单需求。
在这个阶段,更重要的是媒体化营销的渗入。这里主要还需内部自主,但已经开始走出企业的围墙。

 

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