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陈可专栏 | 社群链接的底层核心

社群链接的底层核心

专栏作者     陈可

艺商传媒总经理、中国人民大学商学院MBA企 业导师、中国俱乐部管理联盟发起人

上个月,好友的母亲生病需要输血,为人子的他献血800CC,换回来了母亲血型的输血量。儿子的血液沿着输血管进入储血袋,而另外一个储血袋中的血液沿着输血管流入母亲身体,仿佛当年那条连着母子生命的脐带复生,再次将他们紧紧的联系在了一起。这种小溪奔向大海、寸草报春晖、生生互长的画面,连续几天出现在我脑海里,让我的心情欲静不止。

 

17年过半,6个月时间,地产业主、文化智库、女性减肥消费、亲子互动、精准社群电商,或来电面谈、或通话,咨询、沟通社群和俱乐部的相关话题,每个案例不同,我提出的方法也有差异,今天想说的是社群运营的底层核心,即自然人>社会人>经济人三个层级中始终起着关键性链接作用的一点——血缘。

 

生、老、病、死是质变,人人躲不过;衣、食、住、行是积累,每天离不开,不难发现,所有质变的节点,总关乎亲情、关于血缘。商业上,我们一直在探讨刚需,尤其是消费领域,刚需的核心已经列明了,就是上面这8个字。

 

用户>回头客>忠实客户>会员,多么美妙的顺序排列,是多少商家希望看到的消费景象,归纳所有想要了解社群运营、尤其是线下运营的逻辑路径,无不蕴藏在这8个字当中。今天我们从这8个字当中去透视半年来我被普遍问到的最集中的几个问题,并以此做阶段性小结。

问题一:怎么吸纳、筛选会员

DNA是人的生物标签,决定的是你从哪里来和你先天的优劣势;会员体系的DNA决定了社群和俱乐部的血统纯正化、标签辨识、品牌差异的明确化程度。

DNA来自两方面:1、会员体系中的代表性会员们(通常被神化,例如长安俱乐部的李嘉诚,很难有接触点,让人望尘莫及,因为需要挖掘不太明显的特点)的共性提炼出的DNA;2、具有典型的标签(DNA的外在显示,生物学叫显性基因)的群主或发起人,剩下的工作是简单点讲,就四个字:按图索骥。

问题二:线上系统与线下实体如何打通

形而上的、鸿雁传书的、与子偕老的放在线上; 形而下的、耳鬓厮磨的、执子之手的,放在线下。实际情况是线上或者线下一头沉,那就按照沉下来的那部分的基因,往对面方向弥补就好了,缺哪里补哪里,研发、招人、外聘培训,都可以。

顺便说一句,线上社群(微信群)热度一降再降的原因很简单:纯线上社群,不符合人的生理感知系统,系统被打折了不完整,而残缺感知系统提供的内容不可能长久;线下的系统要向线上发展,原因也很简单,除了空气和水(血液),没什么是和你分秒不离的,所以两者打通是早晚的事情。

问题三:俱乐部和社群组织如何提高粘滞度

“姑舅亲,辈辈亲,砸折了骨头连着筋”,粘滞度是要反着来,先连着筋,再接上骨,一个家庭的粘滞度在母亲,一个社群的粘滞度在群主,群主必须要有女性思维,或者替代群主的实际会员体系操盘人、操作团队要有女性思维,他(他们)每一个粘滞点都直指社群DNA特性。

依粘滞度从轻到重,体现为群体人员的外貌特征、行业属性、行为规范甚至道德标准,比如:着装、举止、特定的社群概念和术语。实际情况往往是显性表现内容越丰富,越需要多点粘滞系统,而具有热度的社群是自我粘滞性社群,不是被动性粘滞社群。

问题四:如何组织好俱乐部线下活动

我十几年经验形成的场景、归纳、演绎、控场、特色五位一体法,是日常俱乐部活动的通用型工具,所有的线下活动中,策划和执行是关键,建议俱乐部自建活动团队,可以通过系统培训达到俱乐部希望的要求,团队的见识度、创造力、执行力和学习能力是四根支柱。

少女>儿童>少妇>老人>狗>男人,据说是消费领域投资人总结出来的市场价值逻辑图,不难看出其中所有的概念都隶属于人的自然属性,而人的自然属性之一是群居。

只要掌控这一属性的DNA片段还在,社群就永远不会消亡,BAT战略布局云经济和大数据之时,是否意识到了大数据的集结一定在社群、云经济的自由连接其实就是社群成员的自我粘滞呢,从根上说,人工智能没有需求,真正有需求的是——生生不息的人和人的生生不息。

 

行文至此,那根链接我们每个人生命的“脐带”再次出现在脑海,在此为朋友点赞、为朋友的母亲祝福!

 

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